CNT AG
Die CNT AG ist ein sehr modernes und besonders flexibles Telekommunikationsunternehmen und einer der renommiertesten Internet Service Provider in Deutschland. CNT steht – wie kaum ein anderes Unternehmen in Deutschland – für größtmögliche Erfahrung und maximales Know-how bei Internet und Telekommunikation. CNT setzt immer wieder neue Standards und entwickelt Innovationen, die ihresgleichen suchen.
CNT Call Manager – Die virtuelle Telefonanlage
CNT hat eine neuartige virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX) gemeinsam mit dem Unternehmenssoftware-Spezialisten Crown entwickelt. Die neu geschaffene Lösung basiert nicht auf bestehender Technik und unterliegt daher auch nicht deren Begrenzungen oder Schwächen.
CNT Call Manager ist eine Hosted PBX, die einfach über den vorhandenen Internetanschluss funktioniert. Über ein entsprechendes SIP-Telefon (Hardphone) oder eine SIP-Software (Softphone) können Nutzer direkt über den Netzwerkanschluss des Computers telefonieren. Denn für die Übertragung der Sprachdaten via Internet greift CNT auf den zuverlässigen, offenen SIP-Standard (Session Initiation Protocol) zurück, der speziell für die Sprachkommunikation im Internet entwickelt wurde. CNT Call Manager bietet via SIP eine besonders hohe Sprachqualität. Sprachfluss und Übertragung via CNT Call Manager entsprechen den gewohnten europäischen Festnetz-Standards, die Nutzer beim Telefonieren erwarten. Wer CNT Call Manager einsetzt, ist über seine eigene feste Telefonnummer überall dort auf der Welt erreichbar, wo eine Internetverbindung besteht. Das Telefonieren über die Festnetznummer des eigenen Arbeitsplatzes ist also von den unterschiedlichsten Standorten aus möglich. Das schließt Außenstellen, Home Office und Dienstreisen mit ein. Mitarbeiter sind auf Dienstreisen bequem zu erreichen, ohne dass teure Handy-Telefonate und Auslandsgespräche anfallen. Der SIP-Standard ist zudem mit unterschiedlichsten Endgeräten kompatibel. Unternehmen haben deshalb eine große Auswahl an günstigen SIP-Telefonen. Sie sind somit nicht mehr an teure, spezielle Anlagentelefone gebunden wie bei vielen anderen TK- oder VoIP-Anlagen.
Die Lösung von CNT ist ausgerichtet auf die Anforderungen des Mittelstands. Zahlreiche besondere Leistungsmerkmale ermöglichen grenzenlose Mobilität, fördern optimale Teamarbeit oder erhöhen den Komfort. Zu einer der besonderen Funktionen gehört die integrierte Telefonauskunft.
CNT Call Manager jetzt auch mit integrierter Telefonauskunft
"klickTel Server" zeigt automatisch die Namen der Anrufer
Datenpflege und Datenqualität sind wichtig für Unternehmen. Denn mangelnde Datenqualität führt zu Unzufriedenheit bei Mitarbeitern, zu steigenden Material- und Versandkosten sowie zu Missmut beim Kunden. Dies belegt eine aktuelle Studie des Würzburger Research-Unternehmens BARC. In vielen Unternehmen ist dieser Zusammenhang laut Studie bekannt: 77 Prozent der Befragten haben deswegen bereits ein Datenqualitätsprojekt umgesetzt.
Die Qualität von Namens- und Adressdaten leidet dabei oft schon beim ersten Telefonkontakt mit dem Kunden. Schwer verständliche Personen- oder Firmennamen können beim Telefonieren leicht falsch verstanden werden. Gegenüber den Kunden führt dies dann im weiteren Kontaktverlauf zu Missverständnissen, peinlichen Fehlern bis hin zu Verzögerungen der Geschäftsabläufe. Im schlimmsten Fall wirkt sich dies sogar geschäftsschädigend aus. Auf jeden Fall müssen einmal fehlerhaft notierte Kontaktdaten nachträglich erneut recherchiert werden.
Um das Kontaktmanagement zu erleichtern, bietet CNT Call Manager jetzt eine neue Komfortfunktion an. Die virtuelle Telefonanlage hat die Lösung "klickTel Server" von der telegate AG integriert und greift darüber hinaus auf die Datenbank des Lokale-Suche- und Adress-Spezialisten zurück. Beim Telefonieren mit CNT Call Manager stehen so direkt die korrekten Daten eines Anrufers zur Verfügung. Über die klickTel Datenbank ermittelt CNT Call Manager den Namen des Anrufers und zeigt diesen im Web-Interface und im Display des Telefons an. Besonders für Mitarbeiter in Service-Hotlines ist dies eine wertvolle Unterstützung. Kundenservice und Vertrieb lassen sich auf diese Weise verbessern und vereinfachen.
Ermittelt werden die Namen der eingehenden Anrufer über die Inverssuche (Rückwärtssuche) der integrierten klickTel Datenbank. Die Rufnummer wird dabei mit dem aktuellen Datenbestand von telegate abgeglichen. Bedingung ist allerdings, dass für die abgefragte Rufnummer die Inverssuche zugelassen ist.
Mit dem integrierten Telefonbuch der "klickTel Server"-Lösung werden auch dann Kontaktdaten von Anrufern angezeigt, wenn diese nicht in den lokalen Datenbeständen des Unternehmens, wie beispielsweise in einem angebundenen CRM oder dem persönlichen beziehungsweise unternehmensweiten Adressbuch, hinterlegt sind.
Die in den CNT Call Manager integrierten klickTel Datenbestände werden regelmäßig aktualisiert. So stehen stets aktuelle, hochwertige Daten zur Verfügung.
Die integrierte klickTel Datenbank steht Nutzern von CNT Call Manager als Online-Service aus dem Netz zur Verfügung. Eine Software-Installation auf lokalen Client-Rechnern oder auf einem Server entfällt. Je nach Bedarf lässt sich der Service wahlweise für alle oder nur für ausgewählte Benutzer freischalten.
Weitere Informationen unter www.cnt.net
